Sklápacie kaderníctvo: zrútenie správnej etikety

Kaderníčky plnia oveľa viac úloh, než len "ten, kto mi prerezáva vlasy". Prípad v tomto bode: ten čas ste použili vašu schôdzku ako svoju vlastnú osobnú terapiu a odvzdušnili vaše problémy so spolubývajúcim po celú dobu trvania vášho strihu (bez úsudku), Nakoniec chceme, aby naši kaderníčky boli šťastní, pretože zase nás veľmi, veľmi šťastní.

Ale vec je, že je tam veľa šedej oblasti - čo je presne dôvod, prečo sme sa pýtali dvoch londýnskych odborníkov na všetky otázky, pre ktoré by ste sa mohli cítiť príliš nepríjemne a opýtajte sa svojich vlastných. Kadeřníci James Pryce, Paul Percival, Anh Co Tran, Tanya Abriolová, Nick Stenson a Matthew Monzon nám dali lávku na to, čo by ste mali naozaj robiť, ak nesiete neskoro, nespokojní s vaším strihom, potrebujete telefonovať a viac. Sledujte rolovanie, aby ste počuli ich perspektívu.

Čo robiť, ak ... Prebieha neskoro

Ako neskoro je príliš neskoro, aby sa klient mohol dostaviť na stretnutie?

Pryce: Myslím, že po viac ako 15 minútach riskujete, že váš stylista bude musieť splácať účes.

Percival: Pätnásť minút, naozaj, ale naozaj povzbudzujeme našich klientov, aby prišli o päť minút skôr.

Abrio: Zobrazenie až 15 minút oneskorenie skutočne je limit, berúc do úvahy, že zvyčajne každá služba trvá hodinu. Konzultovanie, čo chcete zmeniť o svojom vzhľade, pranie a usadenie, trvá ďalších 15 minút. V tomto okamihu to trvá 30 minút od vášho termínu.

Stenson: Ak je klient dlhší ako 30 minút, je ťažké udržať klientskú skúsenosť na prijateľnej úrovni, takže je najlepšie, aby sa schôdzka presunula. Dlhé oneskorenie zhoršuje situáciu každého zákazníka, ktorý nasleduje, a to nie je spravodlivé pre klientov, ktorí prichádzajú včas.

Čo by mal klient robiť, ak neskoro ubehne? Kedy by mali zavolať?

Pryce: Dobrovoľné volanie, ak sa chystáte prísť viac ako päť minút po vašom termíne. Dovoľte nám vedieť, že nám naplánujeme ďalšiu schôdzku.

Percival: Vždy zavolajte salónu a nechajte ich vedieť - čím skôr, tým lepšie, pretože niekedy sa veci môžu pohybovať.

Abrio: Ak klient beží neskoro, mali by zavolať minimálne 30 minút pred termínom stretnutia. Stylisti budú v tomto bode potrebovať upraviť zvyšok svojho dňa, takže klienti po nich nečakajú.

Monzon: Ak nesiete neskoro na stretnutie s vlasmi a viete, že idete neskôr ako 20 minút, nie vždy očakávajte, že váš stylista alebo recepčný budú môcť vyriešiť problém. Ak spustíte viac ako 30 minút neskoro, mali by ste plánovať buď rozvrhnutie schôdzky, alebo viete, že možno budete musieť počkať nejaký čas. Vedzte, že váš kaderník chce urobiť z vás šťastný a pomôže vás urobiť krásnou. Ale keď ste neskoro, rozdeľujete všetko ostatné.

Čo robiť, keď ... sedíte v kresle

Chamtivosť: áno alebo nie?

Pryce: Yae! Mám rád rozhovor, najmä ak sú nové. Je pekné spoznať ich, pretože to môže mať vplyv na to, ako robíte vlasy. Je tiež dôležité uvedomiť si, kedy klient nechce hovoriť. Niektorí ľudia chcú dohnať niektoré e-maily alebo čítať časopis.

Tran: Nehovoriac alebo nehovorí, na tom nezáleží. Je súčasťou našej práce spojiť sa s klientom a z neho odrážať. Som šťastný buď!

Abrio: Ak klient nie je rozprávaný, osobne ma to netrápi, aj keď skutočne milujem spoznávať klienta. Každý je iný.

Stenson: Je to osobné preferencie, ale to mi to nevadí. Som "ľudia" a mám rád chatu. Veľmi ma teší, keď majú klienti záujem o to, aby si urobili najlepšie opatrenia, aby sa postarali o vlasy a požiadali ma o odporúčania. Práve teraz milujem Matrix Biolage vynikajúcu olejovú ochrannú liečbu (10 libier). Poskytuje ľahké doplnenie a je ideálny pre všetky typy vlasov. Odporúčam to všetkým mojim klientom!

Monzón: Zážitok z salónu je pre každého iný. Niektorí dávajú prednosť tomu, aby si čas pre seba, a nie chat; niektorí môžu chcieť rozprávať o najnovších klebety. Najdôležitejšou vecou je začať rozhovor s vašim stylistom o službe, ktorú chcete urobiť s vlasmi. Prineste obrázky a odkazy, aby ste ukázali, čo vás inšpiruje, aby ste vy a váš štýlista jasne uvedomili, aký by mal byť konečný výsledok. To by malo byť vždy prvý rozhovor.

Koľko je príliš veľa, pokiaľ ide o zdieľanie vecí z osobného života klienta?

Pryce: Nevadí mi klienti, ktorí vo mne sprostredkúvajú. Ak niečo, prináša vás bližšie. Je pekné cítiť, že sa cítia pohodlne a zdieľajú s vami niečo osobné.

Percival: Skutočne záleží na tom, ako dobre poznáš svojho stylistu.

Tran: Je na klientovi, o čom sa rozhodnú hovoriť. Len sa snažím zostať úctivý a počúvať. Nechcem sa dostať do hĺbkového rozhovoru s klientmi.

Abrio: Keď si klienti zdieľajú osobné situácie v ich živote, myslím si, že si uvedomujú, aké hranice sú stanovené. Mám klientov zdieľať tie najdôležitejšie veci a musel som klienta odvolať, pretože to bolo príliš veľké a boli príliš nevhodné.

Stenson: Počúvanie je súčasťou práce kaderníka. Očakávame, že o našich klientoch budeme vedieť, a úprimne povedané, sme tu, aby sme počúvali.

Monzón: V závislosti od vášho vzťahu s vašim stylistom môže byť trochu nepríjemné, keď zdieľate ďalšie intímne alebo osobné informácie. Keďže vzťahy pretrvávajú a poznáte niekoho lepšie, možno je možno akceptovať trochu viac informácií. Ale ak si myslíte, že to môže byť trochu príliš riskantné alebo politicky nabité, pravdepodobne to bude.

Čo robiť, keď ... cítite oddelenie úzkosti z telefónu

Je textové počas schôdzky vlasov v poriadku?

Pryce: Áno, v poriadku. Všetci máme zaneprázdnený život. Táto hodina alebo dve hodiny, ktoré máte v salónovom stoličku, je vhodný čas na trochu života admin.

Percival: Pokiaľ držíš hlavu a nie je to konštantné.

Tran: Osobne mi to nevadí.

Abrio: Je to telefonovanie počas stretnutia je taká bežná vec. Myslím, že ak ste uprostred rozhovoru, je to hrubé, ale ak to neovplyvní stylista a ich prácu, je to v poriadku.

Stenson: Ak je klient jediným textom, moje pravidlo je, že je to jeho čas na to, čo to urobí - pokiaľ nenarúša proces strihania / štýlu.

Monzón: Textové správy a používanie mobilných telefónov zmenili spôsob fungovania kaderníctva. Načasovanie je dôležité. Napríklad, ak používate farbu, pravdepodobne je to v poriadku. Ak máte ostré strihanie s jednou dĺžkou, kde je váha dôležitá, potom rozhodne nie je vhodný čas na chatovanie alebo textové správy. Keď ste v salóne, mali by ste využiť čas na odpojenie, oddych a vychutnávanie skúseností s postaraním.

A čo hovoriť po telefóne?

Pryce: Väčšina klientov si uvedomuje, že ak sú v telefóne, môže to byť pre nás ťažké vykonať našu prácu. Nebojte sa odpovedať na váš telefón; jednoducho to urobte rýchlo a snažte sa udržať hlavu stále.

Percival: Nie naozaj, ak sedíte čakajúc, kým sa vaša farba rozvinie.

Tran: To nie je v poriadku. Stáva sa takmer takmer 100% času.

Abrio: Hovoriť o telefóne dlhú dobu, zatiaľ čo vaše vlasy nie je určite v poriadku. Ak je to rýchly rozhovor, nie je veľký problém, ale telefonovanie naozaj mení dynamiku.

Stenson: Hovoriť o telefóne sťažuje kaderníkom prácu a je veľmi hrubý. Stylista a klient potrebujú navzájom rešpektovať jeden druhého.

Monzón: Povedal by som, že ak očakávate veľmi dôležitú výzvu, potom by to bolo v poriadku - len požiadajte svojho štylistika o to, ako sa na ňom najprv cítia.

Čo robiť, keď ... Je čas na tip

Koľko by ste očakávali od spokojného klienta?

Pryce: Neočakávam tip, pretože už účtujem 160 libier. Je zrejmé, že je veľmi užitočné, ak si klient taky želá. Zvyčajne je to od 10 do 30 libier.

Percival: Pätnásť percent.

Tran: Dvadsať percent.

Abrio: Tipy sú vtipné veci. Osobne som vždy podľa svojich skúseností. Nenávidím percentuálne pravidlo. Je to dobrý návod, ale tip je darček a je to taká osobná situácia.

Stenson: Klienti, ktorí sú spokojní všeobecne tip 20% alebo viac.

Monzón: Pokiaľ ide o sklápanie, 15 až 20% by malo byť štandardnou praxou.

Mali by vám dať peniaze alebo dať ich na recepciu?

Pryce: Najčastejšie, zhromažďujem svoje tipy na konci týždňa a väčšina malých obálok, ktoré prichádzajú, nebude mať na nich meno klienta. Takže je vždy príjemné ho prijímať priamo od klienta. Týmto spôsobom vieme presne od koho to je. Tiež je pekné vedieť, že niekto naozaj oceňuje vašu prácu.

Percival: Ak je to možné, odovzdajte to štylismu.

Mali by klienti tipovať vašich asistentov? Koľko?

Pryce: Niektoré salóny priraďujú každému stylistovi pomocníka. Takže v takom prípade by ste sa pravdepodobne cítili viac povinní tipovať, pretože bude prítomný v celej službe. Ak máte pocit, že ste boli pozorní a zdvorilí, asi 5 libier je pekné gesto. Nezabudnite, že sú pravdepodobne na minimálnej mzde, takže všetky ďalšie peniaze sú veľmi oceňované.

Percival: dve libry.

Monzon: Pokiaľ ide o asistentov, viete, že títo ľudia trénujú, aby boli lepšie a viac informovaní kaderníčky. Žijú na špičkách, ktoré robia. Keď niekto vie, ako má vyčistiť všetku farbu z vašich vlasov a prináša vám úžasný šampón a masáž na pokožke, všetko a zároveň vás uschne, tak sa môžete rozhodnúť, koľko stojí za to. Viem, že mnoho klientov si myslí, že šampón a masáž na hlave sú ich obľúbenou súčasťou salónnej skúsenosti.

Mala by sa klient naďalej varovať, ak nie sú spokojní? Koľko?

Pryce: Rozhodne nie. Ako som už spomenul, neočakávam, že by som mal tip, a ja by som sa cítil trápne, keby som dostal jeden, vediac, že ​​sa im nepáčilo vlasy.

Tran: Nie, to neočakávam.

Abrio: Ak je klient stále nešťastný po tom, čo som sa pokúšal opraviť jeho strih, nečakal by som, že by sa na ňu dostali tip. Očakával som malý alebo žiadny tip, kým sa nabudúce nevyčerpáte.

Stenson: Nemyslím si, že by nikto musel platiť za službu, s ktorou sú nespokojní. Kaderník by mal robiť veci správne a vyskúšať to najlepšie, aby sa klient stal šťastným.

Monzon : Tip je niečo, čo sa neočakáva. Myslím si, že tip je niečo, čo ukáže zhodnotenie času a výkonu poskytovanej služby. A ak klient nie je spokojný so službou, nenechávajte tip.

Čo robiť, keď ste: Nespokojný

Čo by mal klient urobiť, ak nie sú spokojní s rezom alebo štýlom?

Pryce: Ak máte skúseného kaderníka, potom je veľmi zriedkavé, že skončíte s niečím, čo sa od toho, na ktorom ste súhlasili. Niekedy môžem nájsť klientov ako štýl, ale môže to byť len o niečo kratší. To je jednoducho pevné a klient odcestuje šťastným. Ak však máte úplne zle, potom budete musieť vyrastať, kým nebude možné ho opraviť. Ak ste naozaj nespokojní s vlasmi a pravdepodobne ste sa s stylistom naozaj nespriatelili, potom môžete skúsiť niekoho iného v salóne. Manažér by vám pravdepodobne ponúkol nejakú zľavu na pôvodnú službu.

Percival: Vždy buďte čestný a rovný so stylistom.

Tran: Odlišuje sa od človeka k človeku a ako veľká je zmena, ktorú robia, ale okamžite mi to povedať, aby som to mohol vyriešiť, je zvyčajne najlepšie.

Abrio: Ak je klient spokojný so svojou službou, mali by určite hovoriť. Dokonca aj vtedy, keď klient zavolá o dva týždne neskôr, mali by sa cítiť pohodlne a hovoriť. Dôverujte mi: radšej by sme vás urobili šťastnou, než aby sme vás ako klienta stratili - väčšinu času.

Stenson: Ak klienti nie sú spokojní, odporučil by im, aby sa okamžite rozprávali, aby sa problém vyriešil. Klienti by nikdy nemali nechať salón nešťastný.

Monzón : Nešťastný klient je veľmi nešťastná situácia. preto sú referencie a inšpiratívne obrázky veľmi dôležité. Rovnako veľmi dôležité je aj to, že minulosť vlasov je veľmi dôležitá, najmä pokiaľ ide o chemické služby.

Čo ak ste opustili salón a uvedomili si, že nie ste spokojný?

Pryce: Stačí zazvoniť salón a vysvetliť, čo sa stalo. Ak vám nevadí, že by mal ten istý kaderník opravu problému, potom som si istý, že vás nebudú účtovať, keď to napravia.

Percival: Zavolajte salónu a požiadajte o styk s stylistom alebo manažérom.

Ak sa klient vrátil do salónu na to, aby upravil strih alebo farbu, s ktorou sú nespokojné, mali by sa naďalej cítiť?

Pryce: To je na vás. Ak máte pocit, že ste vynaložili veľa úsilia na to, aby ste si opravili vlasy a zanechali ste spokojnosť, potom sa môžete vyjadriť svojou vďačnosťou.

Percival: Nie, nemali by cítiť, že musia.

Tran: Iba ak sú spokojní!

Abrió: Nie, nemali by sa očakávať, že by sa na ňu mali skákať . Už vám zaplatili za službu, ktorá nebola k ich spokojnosti. Upozornenie: Dávajte si pozor na ľudí, ktorí sa pokúšajú vyhnúť sa plateniu za nič tým, že nie sú spokojní so svojou službou. Je tu rozdiel.

Stenson: Opäť by som vyzval klienta, aby zostal, kým nebude spokojný s prvou návštevou. Ak ide o návratovú návštevu, sklápanie je opäť osobné preferencie založené na okolnostiach. Vždy sa to oceňuje, ale neočakáva sa.

Monzón: Ak chce klient zmeniť dlhé vlasy na modernejšiu dĺžku a potom sa o dva dni neskôr rozhodne, že sa im to nepáči, myslím, že očakávajúc akýkoľvek druh kompenzácie alebo náhrady by boli úplne nevhodné. Ale ak sa vracajú na opravu alebo úpravu účesu a výsledok je pozitívny, myslím, že tip je na vlastné uváženie klienta.

Súhlasíte s vyššie uvedeným? Znížte zvuk.

Tento príspevok bol pôvodne zverejnený skôr a odvtedy ho Amy Lawrenson aktualizoval.